Prodáváme originální zboží přímo od distributorů, ale i tak se může stát, že něco dorazí poškozené nebo vadné. Tady najdeš, jak postupovat — vyřešíme to co nejrychleji.
Prodávající: Tsondinov s.r.o.
IČO: 24480533 · DIČ: CZ24480533
Sídlo: Bryksova 548/30, Černý Most, 198 00 Praha 9
Zápis: společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 441679
Kontakt: support@kosmos.cards ·
1. Kdy můžeš reklamovat
- Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady — odpovídá popisu, je kompletní, nepoškozené a originální.
- Vady můžeš uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. Pokud se vada projeví během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
- Podnikatelům (nákup na IČO) odpovídáme za vady v rozsahu občanského zákoníku pro podnikatele; lhůty se mohou lišit.
2. Co není vada
- Náhodný obsah boosterů a balíčků — konkrétní karty a jejich vzácnost nejsou zaručené a nejde o vadu.
- Výrobní tolerance typické pro sběratelské karty — mírně vycentrovaný tisk, drobné rozdíly v barvách, lehké prohnutí karet po vybalení (tzv. curling) nebo drobné nedokonalosti fólie, které nemají vliv na použití produktu.
- Opotřebení běžným používáním, poškození nevhodným zacházením, skladováním nebo úpravou zboží.
- Vady, o kterých jsme tě před koupí upozornili (např. poškozený obal u zlevněného zboží) — ty už reklamovat nelze.
- Rozbalení není důvod k odmítnutí reklamace: skutečnou vadu (např. chybějící booster v boxu, poškozené nebo padělané balení) můžeš reklamovat i u otevřeného produktu. Reklamace ale neslouží k vrácení otevřeného zboží jen proto, že se nelíbí obsah.
3. Poškození při přepravě
Zásilku zkontroluj hned při převzetí. Pokud je krabice zjevně poškozená (promáčknutá, otevřená, mokrá), sepiš s dopravcem záznam o poškození nebo zásilku nepřevezmi a ozvi se nám do 3 dnů i s fotkami. Pomůže to rychlému vyřízení s dopravcem — tvoje zákonná práva z vad tím ale nijak nezanikají.
4. Jak reklamovat
- Napiš nám na support@kosmos.cards: číslo objednávky, popis vady a ideálně fotky (u zapečetěného zboží i fotky fólie a krabice ze všech stran).
- Tip: booster boxy doporučujeme rozbalovat na video (od neporušené fólie). Pokud v boxu chybí booster nebo je balení vadné, video reklamaci výrazně urychlí. Není to podmínka — reklamaci vyřídíme i bez něj.
- Domluvíme se na dalším postupu — často stačí fotky. Pokud bude potřeba zboží poslat, zašli ho na adresu sídla: Tsondinov s.r.o., Bryksova 548/30, 198 00 Praha 9 (ne na dobírku)
- Potvrzení o přijetí reklamace ti pošleme e-mailem — bude v něm datum, obsah reklamace a jaké řešení požaduješ.
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku tě budeme informovat e-mailem.
5. Jaká máš práva
- Můžeš požadovat výměnu zboží za nové, nebo opravu (doplnění chybějícího kusu apod.) — pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
- Pokud výměnu nebo opravu neprovedeme v přiměřené době nebo odmítneme, pokud se vada projeví znovu, nebo jde o podstatné porušení smlouvy, můžeš požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit a dostat zpět peníze.
- U nepodstatné vady nelze od smlouvy odstoupit — máš ale nárok na slevu.
- Pokud je reklamace oprávněná, uhradíme ti i účelně vynaložené náklady (např. poštovné za zaslání zboží).
6. Spory
Pokud s vyřízením reklamace nebudeš spokojen(a), můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz) — podrobnosti najdeš v obchodních podmínkách.
Tento reklamační řád je účinný od 11. 10. 2026.